Lors de rénovations, il est crucial de bien choisir son entrepreneur : vous passerez de quelques semaines à plus d’un an avec cette personne. Il doit donc vous inspirer confiance, gérer efficacement les imprévus et respecter vos idées, votre opinion et votre budget.
Bryan et Sarah Baeumler, vedettes de la chaîne HGTV Canada et entrepreneurs très expérimentés, soulignent l’importance de trouver non seulement un bon entrepreneur, mais l’entrepreneur qui vous convient.
Comme le précise Sarah, « vous avez peut-être le choix entre dix entrepreneurs dans votre région, mais un seul sera celui qu’il vous faut. Vous devez trouver quelqu’un qui travaillera bien avec vous. Un entrepreneur a peut-être fait un excellent travail ailleurs, mais rien ne garantit qu’il en sera de même pour votre projet.
Voici quatre conseils de Bryan et Sarah pour choisir votre entrepreneur :
1. Entretenez-vous face à face avec les entrepreneurs potentiels.
Vous ne pouvez pas fonder votre décision uniquement sur des lettres de recommandation (évidemment, l’entrepreneur ne vous présentera pas des témoignages de clients insatisfaits). Assurez-vous donc de parler aux entrepreneurs que vous envisagez d’embaucher et de leur poser des questions ciblées. En voici quelques-unes à poser d’emblée :
- Depuis combien de temps êtes-vous en activité ?
- Quel est votre champ d’expertise ?
- Détenez-vous un permis d’exercice et êtes-vous assuré ?
- Combien de projets menez-vous de front actuellement ?
- Puis-je visiter un de vos projets en cours ?
- Vous chargerez-vous d’obtenir les permis et les matériaux nécessaires, ou dois-je m’en occuper ?
- Quand et comment devrai-je vous payer ?
- Une fois les travaux terminés, nettoierez-vous les lieux? Offrez-vous le service après-vente ?
2. Renseignez-vous sur les fournisseurs de l’entrepreneur.
Qui est son sous-traitant en revêtement de sol ? Qui est son fournisseur de tuiles de céramique ? Où se procure-t-il les éviers et la robinetterie ? Il est important de savoir si votre entrepreneur s’approvisionne auprès de fournisseurs réputés ou simplement chez le quincaillier du quartier. En parlant aux gens de métier, vous pouvez aussi avoir une bonne idée du comportement, de l’éthique de travail, de la ponctualité et de la responsabilité financière de l’entrepreneur.
3. Faites le tour de votre maison avec l’entrepreneur.
Indique-t-il ce qui pourrait être fait et ce qui devrait être fait ? A-t-il de bonnes idées pour améliorer votre espace ? Est-il à l’écoute de vos idées ? De l’avis de Bryan, si vous hésitez encore après avoir passé une heure ou deux avec un entrepreneur, il est probable qu’il ne vous convient pas. Un bon entrepreneur devrait faire preuve de créativité, offrir des suggestions proactives, et se rendre compte par lui-même des besoins de travaux.
4. Tenez compte de la personnalité de l’entrepreneur.
Vous devez être en mesure de bien communiquer avec votre entrepreneur et de vous entendre avec lui sur les décisions à prendre et le déroulement des travaux. Discutez même de ce qui se passera si quelque chose tourne mal. Comment l’entrepreneur règle-t-il les conflits et gère-t-il les imprévus ? Pourrez-vous discuter raisonnablement avec lui en cas de pépin ?
Une relation cordiale avec l’entrepreneur peut s’avérer plus importante qu’il n’y paraît. Vous ne voudrez pas mener un projet avec une personne que vous trouvez impolie ou qui vous est tout simplement antipathique. Il vous faut un partenaire avec qui vous vous entendrez à long terme.
« J’ai toujours dit que la relation avec un entrepreneur, c’est comme les fréquentations et le mariage, explique Bryan. Au début, tout est beau et on a des tas de projets, puis vient le temps de signer un contrat (et il y a des règles et des lois à respecter). Tout est formidable tant que la relation est harmonieuse. Mais si elle s’envenime, elle peut devenir fort désagréable et coûteuse. » Les projets de rénovation ne sont pas toujours de tout repos. Il y a souvent de mauvaises surprises et des dépassements de budget, ce qui peut mettre vos nerfs à l’épreuve. Votre entrepreneur doit non seulement répondre aux exigences de base en matière de compétences, d’éthique, d’expérience et d’assurances, mais aussi être d’un rapport agréable. Vous vous sentirez entre bonnes mains si votre entrepreneur est professionnel, calme sous la pression, et capable de vous expliquer clairement ses idées, les problèmes éventuels et les prochaines étapes du projet.
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