Les expériences actuelles en réalité virtuelle sont surtout des vitrines de contenu. La prochaine vague visera à améliorer les communications, et l’expérience de la vente au détail pourrait s’en trouver révolutionnée puisque les consommateurs se feront une idée d’un produit ou d’un service dans un environnement réaliste de 360°.
Une des premières manifestations de ce commerce virtuel est le lancement par eBay du premier grand magasin en réalité virtuelle en Australie, en partenariat avec le détaillant australien Myer.eBay et Myer offrent plus de 12 500 produits dans un environnement en réalité virtuelle. Les consommateurs peuvent consulter la fiche des produits au moyen d’un casque de réalité virtuelle appelé « shoptical ».
Datavized, studio de design et de technologie contextuels de New York, compte aussi parmi les pionniers des expériences de réalité virtuelle de détail.
« L’écran en 2D et la souris comme outil de navigation n’ont pas changé depuis le design du premier ordinateur personnel. Actuellement, Internet est conçu comme une brochure imprimée, explique Hugh McGrory, fondateur de Datavized. Il est possible d’imprimer la plupart des sites Web et de les envoyer par la poste au consommateur sans modifier l’expérience utilisateur. La prochaine génération de téléphones intelligents permettra de numériser des objets en 3D. Cela devient intéressant pour les petites entreprises, car la réalité virtuelle ne sera en fait qu’une version améliorée du Web. Elle offrira une expérience beaucoup plus personnelle, susceptible d’être un élément moteur du succès de l’entreprise. »
L’avenir, pour Hugh McGrory, se résume ainsi : « Ne vous préoccupez pas trop de la partie commerce virtuel. C’est somme toute assez simple. Préoccupez-vous plutôt de la façon dont votre entreprise se présentera sur le Web en 3D, innovera et sortira des sentiers battus. Imaginez un « Web d’espaces » où les consommateurs se promèneront et prendront des décisions (notamment, sur les produits à acheter) en utilisant une combinaison de commandes visuelles, vocales et gestuelles en 3D. Les gens voudront être en mesure d’acheter des produits sans enlever leur casque. Il sera alors facile d’intégrer les outils de vente que les entreprises utilisent. »
Imaginez un « Web d'espaces » où les consommateurs se promèneront et prendront des décisions (notamment, sur les produits à acheter) en utilisant une combinaison de commandes visuelles, vocales et gestuelles en 3D.
Hugh McGrory, fondateur de Datavized
Valtech Canada, agence numérique dédiée à l’innovation dans le commerce de détail, a lancé l’automne dernier une expérience de réalité virtuelle pour un fournisseur d’électroménagers haut de gamme.
« Nous croyons que, pour l’instant, la combinaison d’une expérience à la maison et d’une expérience en magasin donne les meilleurs résultats tout en contribuant à maintenir l’achalandage au point de vente, principale préoccupation des détaillants dans le monde entier, souligne Damien Lefebvre, coprésident de Valtech Canada. Nous avons lancé une promotion en ligne présentant l’histoire et une visite guidée en magasin de l’expérience en réalité virtuelle vécue dans 11 sites de distribution de la gamme de produits Thermador.
L’idée était de reproduire la préparation d’un repas VIP, au cours de laquelle les chefs cuisinaient et présentaient les principales caractéristiques des électroménagers, le tout filmé en 360° pour donner un sentiment de présence accru au spectateur. Les clients sur place pouvaient tenter l’expérience et obtenir des renseignements supplémentaires des chefs eux-mêmes. Dans le cadre du programme d’activation, ce sont 1 150 personnes qui ont regardé l’expérience en magasin. »
M. Lefebvre ajoute : « Nous pensons vraiment que le commerce évoluera vers la réalité virtuelle. Le médium, et ses possibilités infinies, est assurément un terrain fertile pour le développement du commerce virtuel. » Quand on lui a demandé en quoi la réalité virtuelle se comparerait au commerce électronique et au commerce mobile, M. Lefebvre répond ceci : « C’est difficile à dire pour le moment. La réalité virtuelle n’a pas encore fait l’objet d’une adoption massive, et cela n’arrivera pas avant quelques années encore. On estime actuellement à 2,6 milliards de dollars le marché mondial des logiciels de commerce virtuel en 2018, ce qui est plutôt considérable à un stade aussi peu avancé. Combinons ces prévisions avec celles qui estiment à 175 millions le nombre de casques en circulation en 2018, et l’on a une meilleure idée de l’ampleur du potentiel. » Deux casques bon marché pourront stimuler le taux d’adoption de la réalité virtuelle : le Cardboard de Google et le Daydream de Google (dont la sortie vient d’être annoncée), solution de réalité virtuelle exploitée par Android.
Voilà ce que M. Lefebvre avait à dire à propos du projet pilote de commerce virtuel de eBay Australie : « L’expérience créée est le fruit d’une analyse rigoureuse de l’expérience utilisateur et d’une exécution remarquable. Le groupe a évité de reproduire l’expérience en magasin et a plutôt créé une expérience adaptée à la réalité virtuelle. C’est certainement l’exemple que les autres détaillants voudront suivre. »
L’étape suivante consiste logiquement à intégrer à ces expériences de réalité virtuelle des solutions de paiement mobile et à offrir aux consommateurs de nouvelles façons d’échantillonner, d’essayer et d’acheter.
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