Cette année, les Canadiens de tous les milieux et de toutes les régions du pays ont dû faire face au changement et à l’incertitude comme jamais auparavant. Les gens, les entreprises et même les institutions financières ont dû s’adapter à un nouveau mode de vie et manœuvrer rapidement pour faire face aux nouvelles réalités qui se présentent, et qui évoluent de jour en jour.
L’engagement de RBC envers ses clients n’est pas nouveau – il fait partie intégrante de tout ce que nous faisons et nous pousse à nous améliorer chaque jour. Cette année, nous avons démontré à quel point cet engagement est fort en offrant un soutien, des conseils, un répit et une écoute au moment où nos clients en avaient le plus besoin. Nous avons fait preuve d’initiative et d’authenticité dans nos interventions, et nous avons passé plus d’un million d’appels pour prendre des nouvelles de nos clients. Nous avons lancé des produits et des mesures pour aider les personnes et les entreprises à gérer leurs finances, et nous avons fourni un financement supplémentaire aux petites entreprises canadiennes.
RBC reçoit le prix d’excellence du service à la clientèle (et neuf autres prix)
Nos efforts ont été remarqués. Lors de la récente remise des Prix d’excellence des services financiers d’Ipsos 2020, RBC Banque Royale a été récompensée dans la catégorie « Excellence du service à la clientèle » (les cinq grandes banques canadiennes étaient en lice), et a remporté 10 des 11 prix.
Bien que notre travail ne soit pas motivé par les honneurs ou les récompenses, cette reconnaissance est éloquente dans la mesure où elle reflète l’opinion des Canadiens. Plus de 48 000 personnes ont été interrogées, et leur choix de RBC comme la banque qui se démarque le plus par son service aux clients et aux collectivités ne pourrait pas nous rendre plus fiers.
Les prix
RBC Banque Royale a reçu les prix suivants, ex æquo ou en solo :
- Excellence du service à la clientèle
- À recommander aux amis ou à la famille
- Rapport qualité-prix
- Valorisation de la clientèle
- Planification et conseils financiers
- Excellence du service en succursale
- Excellence des services bancaires par GAB
- Excellence des services bancaires en ligne
- Excellence des services bancaires mobiles
- Excellence des services bancaires téléphoniques fournis par un agent
Créé en 1987, l’indice de service à la clientèle (ISC) désigne les lauréats annuels du Prix d’excellence des services financiers (auparavant connu comme le prix récompensant les meilleures pratiques bancaires). Cette année, les prix ont été attribués sur la base des résultats combinés de 48 284 sondages remplis pendant l’année 2020 du programme de l’ISC, qui se terminait en septembre 2020, et sont basés sur un échantillon représentatif de la population canadienne sur le plan démographique et régional.
Le présent article vise à offrir des renseignements généraux seulement et n’a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d’autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particulière. Les renseignements présentés sont réputés être factuels et à jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas être considérés comme une analyse exhaustive des sujets abordés. Les opinions exprimées reflètent le jugement des auteurs à la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entités ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.
