Dix aptitudes non techniques que doivent posséder les médecins

Le texte qui suit est une version remaniée d’un article publié à l’origine sur le site de Dr. Bill.

Les aptitudes non techniques sont les qualités, habitudes et attitudes qui confèrent à un professionnel un profil bien équilibré. En ce qui concerne particulièrement le domaine des soins de santé, certaines aptitudes non techniques aident les médecins à mieux servir leurs clients et, souvent, leur permettent d’atténuer l’inconfort d’une situation.

Essentiellement, ces aptitudes ont trait à la capacité d’être en rapport avec des gens et d’établir des relations. Peu importe votre compétence ou vos connaissances comme médecin, si vous ne parvenez pas à interagir de façon harmonieuse avec les gens que vous êtes appelé à rencontrer dans votre travail quotidien, la qualité des services que vous offrirez en souffrira. Vos clients vous seront beaucoup plus fidèles s’ils ont le sentiment que vous les écoutez et que vous préoccupez d’eux en tant que personnes.

Dix aptitudes non techniques que devraient posséder les médecins

1. Aptitude à diriger du personnel

En tant que médecin, vous aurez à diriger des équipes de soins, un service, ou même votre propre clinique. Il est important que vous sachiez comment motiver les membres de votre équipe et leur donner le soutien dont ils ont besoin pour exceller. Vous devez pour cela privilégier un style de direction ouvert et axé sur l’accompagnement, les échanges et la rétroaction. Dans votre collaboration avec les infirmières et les autres membres du personnel médical, mieux vous maîtriserez l’art de susciter la participation, plus ces personnes auront le sentiment de faire partie de votre équipe.

2. Aptitude à communiquer clairement

L’aptitude à communiquer est une compétence clé dans tout milieu de travail, et dans le cas des médecins, il s’agit d’une aptitude non technique extrêmement importante. Les médecins doivent être en mesure de communiquer efficacement avec leurs patients et les membres de leur famille, et de leur expliquer les situations dans des termes qu’ils comprennent. Vos patients doivent pouvoir comprendre le diagnostic que vous leur donnez et les éléments du traitement que vous recommandez. Pour qu’ils suivent vos recommandations, il est essentiel que vous communiquiez clairement.

Soyez conscient de votre langage corporel. Lorsque vous interagissez avec des patients ou des membres de votre équipe, établissez un contact visuel et essayez d’éviter de bouger nerveusement les mains ou les pieds ou de jeter des coups d’œil à votre téléphone. Les gens doivent sentir que vous leur donnez toute votre attention.

3. Empathie

L’empathie est l’un des principaux éléments de l’intelligence émotionnelle. La capacité de comprendre ce que ressentent les autres est une aptitude non technique essentielle pour un médecin. Il est important non seulement d’éprouver de l’empathie pour les gens (collègues, patients, membres de la famille de ces derniers), mais également de communiquer avec eux. En prenant le temps d’écouter leurs préoccupations et en leur faisant sentir que ce qu’ils disent est important, vous gagnez leur confiance et jetez les bases d’une relation durable.

La relation que vous établissez avec vos patients renforce leur confiance envers vos conseils et vos plans de soins. Même si vous êtes très occupé, il est important que vous preniez le temps d’écouter les gens.

4. Aptitude à gérer le stress

Votre travail comme médecin a une incidence sur la vie d’autres personnes. C’est une responsabilité considérable. Par conséquent, il est important que vous sachiez comment gérer votre stress. C’est ce qui vous permet d’éviter l’épuisement professionnel et de garder votre attention centrée sur les soins que vous prodiguez. Certains médecins savent composer avec la pression au point qu’ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes malgré elle. Cependant, ils savent aussi reconnaître le moment où il devient nécessaire de prendre une pause avant que le stress ne devienne trop intense. Prendre soin de votre propre santé est la première condition à remplir pour pouvoir prendre soin de la santé d’autrui. Voici quelques recommandations à cet égard :

• Acceptez le fait que certaines choses sont hors de votre contrôle
• Faites de l’exercice régulièrement et ayez une alimentation saine
• Dormez suffisamment et demandez le soutien d’autres personnes lorsque vous en avez besoin
• Trouvez des façons de gérer votre temps efficacement

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5. Solide éthique professionnelle

L’éthique professionnelle est un ensemble de valeurs auxquelles nous conformons en toutes circonstances. Ces valeurs incluent entre autres la ponctualité, le professionnalisme, le maintien d’une attitude positive et une saine gestion du temps. Travailler dans le domaine des soins de santé est exigeant. Les heures de travail sont longues et chaque journée est différente de la précédente. Si vous avez une éthique professionnelle solide, vous pourrez beaucoup plus facilement définir des attentes réalistes et favoriser l’avenir de votre équipe et la qualité des soins que vous offrez. Notre éthique professionnelle a aussi pour effet de nous encourager à trouver la motivation de réussir, sans quoi notre carrière pourrait stagner.

6. Humilité

Comme les gens s’attendent souvent à ce qu’un médecin ait réponse à tout, vous pourriez craindre qu’on pense que vous n’êtes pas à la hauteur si vous ignorez quelque chose. Cependant, pouvoir reconnaître qu’on ne sait pas quelque chose ou qu’on s’est trompé vaut beaucoup mieux qu’agir sans savoir. Non seulement une telle approche vous permettra d’obtenir de meilleurs résultats, mais elle contribuera à renforcer la confiance de vos clients et de votre équipe à votre égard.

7. Grande attention aux détails

Même si l’attention aux détails est une qualité importante dans toute profession, c’est particulièrement vrai dans le domaine des soins de santé, car des vies humaines sont en jeu. Les médecins, les infirmières et les autres professionnels médicaux qui ont pour tâche de gérer le dosage des médicaments et d’autres mesures ne peuvent pas se permettre de commettre des erreurs. Ils se doivent de porter une grande attention aux détails afin d’assurer le bien-être de leurs patients. Cette aptitude non technique devient beaucoup plus vitale dans un contexte d’intervention rapide comme un service des urgences, où l’activité intense et les nombreuses distractions rendent la concentration difficile.

8. Confiance dans les aptitudes

En tant que médecin, vous devez être sûr de votre compétence et dégager une impression d’assurance dans votre travail. Une telle attitude de votre part aide vos patients à vous faire confiance et à suivre le plan de traitement que vous recommandez. Votre confiance en vous influe sur l’état d’esprit des membres de votre équipe, et une équipe qui travaille avec assurance se distingue par son efficacité et la qualité des soins qu’elle prodigue.

9. Attitude d’ouverture

Même si vous étiez excellent à la faculté de médecine et durant votre résidence, il se présentera des situations où vous n’aurez pas toutes les réponses. Une personne qui a une attitude d’ouverture est capable de recevoir des critiques et peut modifier sa façon d’agir lorsque la situation l’exige. Le domaine des soins de santé évolue sans cesse. Même les médecins qui sont au sommet de l’excellence ignorent parfois certaines choses en raison de l’évolution constante de la technologie, de la médecine et des façons de faire. Vous devez être conscient de vos lacunes et trouver des moyens efficaces pour continuer d’apprendre.

10. Attitude positive

De façon générale, dans la vie, il est bon de savoir maintenir une attitude positive, et c’est une qualité utile chez les médecins, car ils doivent composer avec la maladie et les problèmes de santé. Le stress de la pratique médicale, le travail en équipe et les contacts fréquents avec des patients peuvent réduire votre capacité de garder en tout temps un état d’esprit positif. Les réalités pénibles auxquelles sont souvent confrontés les médecins peuvent « user » les plus robustes d’entre eux. Pour cette raison, il est bon de s’habituer à gérer son stress en prenant des pauses et en faisant un effort conscient pour demeurer positif.

Certaines aptitudes vous viennent peut-être plus naturellement que d’autres. Peut-être trouvez-vous facile de garder une attitude positive, mais difficile de recevoir des critiques. Pour exceller en tant que médecin, il est important de continuer de renforcer vos aptitudes et de rechercher constamment des façons de vous améliorer. Trouvez des ressources et des situations qui vous permettront de renforcer vos aptitudes. Enfin, tout comme les aptitudes techniques, les aptitudes non techniques s’améliorent avec la pratique.